TowTow.ge › წესები და პირობები

წესები და პირობები

ბოლო განახლება: 2026-09-27

ეს პირობები არეგულირებს TowTow.ge-ით (შემდგომში „პლატფორმა“) სარგებლობას. ისინი ვრცელდება როგორც კლიენტზე, რომელიც ევაკუატორს ან გზაზე დახმარებას იძახებს, ისე ოპერატორზე, რომელიც ამ მომსახურებას ასრულებს. ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა. ძირითადია ქართული ტექსტი; ინგლისური და რუსული თარგმანია.

ვინ ვართ

დასახელება: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. საიდენტიფიკაციო კოდი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. მისამართი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. ტელეფონი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. ელფოსტა: [email protected]. ვებგვერდი: towtow.ge.

1. მოკლედ

• პლატფორმა აკავშირებს კლიენტს დამოუკიდებელ, გადამოწმებულ ოპერატორთან. მომსახურებას ოპერატორი ასრულებს და არა პლატფორმა.
• ფასი ოპერატორის მანქანის ტარიფით ითვლება. თქვენ მას ხედავთ მოთხოვნის გაგზავნამდე, ის მოიცავს ყველა გადასახადს და გადახდის შემდეგ შეიძლება მხოლოდ შემცირდეს.
• სრულ თანხას წინასწარ იხდით, შეთავაზების არჩევისას. ზუსტი მდებარეობა, ტელეფონის ნომრები და ჩატი მხარეებისთვის მხოლოდ გადახდის შემდეგ ჩანს.
• თუ ოპერატორი გააუქმებს შეკვეთას ან არ მოვა და მას სხვა ოპერატორი არ აიღებს, თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ.
• ავარიის, დაზიანების ან საფრთხის დროს ჯერ დარეკეთ 112-ზე. TowTow.ge არ არის საგანგებო სამსახური.

2. ტერმინები

• „კლიენტი“ — პირი, რომელიც პლატფორმით ევაკუატორს ან გზაზე დახმარებას იძახებს.
• „ოპერატორი“ — ფიზიკური პირი ან კომპანია, რომელიც პლატფორმაზეა რეგისტრირებული, ადმინისტრაციის მიერაა გადამოწმებული და მომსახურებას საკუთარი სახელით ასრულებს. ოპერატორის წევრები არიან მფლობელი, დისპეჩერი და მძღოლი.
• „მოთხოვნა“ — კლიენტის განაცხადი: ადგილი, მომსახურება, მანქანის კლასი, პირობები და, ევაკუაციისას, დანიშნულების ადგილი.
• „შეთავაზება“ — ოპერატორის თანხმობა მოთხოვნის შესრულებაზე, მისი მანქანის ტარიფით გამოთვლილ ფასად.
• „შეკვეთა“ — კლიენტსა და ოპერატორს შორის დადებული ხელშეკრულება, რომელიც იდება კლიენტის მიერ შეთავაზების არჩევითა და გადახდით.

3. ანგარიში

• პლატფორმით სარგებლობა შეუძლია 18 წელს მიღწეულ პირს.
• რეგისტრაციისას მიუთითეთ სწორი მონაცემები და შეინახეთ პაროლი საიდუმლოდ. ანგარიშით შესრულებულ მოქმედებებზე პასუხისმგებელი ხართ, თუ ანგარიშით თქვენი ნების საწინააღმდეგოდ არ ისარგებლეს და ამის შესახებ დროულად არ შეგვატყობინეთ.
• ანგარიში TowTow.ge-ისაა: შესასვლელად თქვენი ტელეფონი ან ელფოსტა და პაროლი გამოიყენება.
• ანგარიშის შეჩერება ან დახურვა შეგვიძლია მხოლოდ საფუძვლით: თაღლითობა ან მისი მცდელობა, ყალბი მონაცემები, სხვისი უსაფრთხოების საფრთხე, ამ პირობების არსებითი ან განმეორებითი დარღვევა. მიზეზს გაცნობებთ; გადაწყვეტილების გასაჩივრება შეგიძლიათ მხარდაჭერის ჩატით ან ელფოსტით.
• ანგარიშის დახურვა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ. უკვე გადახდილ შეკვეთებზე ვალდებულებები ძალაში რჩება.

4. პლატფორმის როლი

• პლატფორმა არ არის ევაკუაციის ან გადაზიდვის მომსახურების გამწევი. მომსახურების ხელშეკრულება იდება კლიენტსა და ოპერატორს შორის.
• გადახდის მიღებისას პლატფორმა მოქმედებს მხოლოდ ოპერატორის სახელით და დავალებით, როგორც მისი წარმომადგენელი (სამოქალაქო კოდექსის 709-ე–722-ე მუხლები). თქვენ მიერ პლატფორმისთვის გადახდილი თანხით ოპერატორის წინაშე გადახდის ვალდებულება შესრულებულად ითვლება.
• ოპერატორებს და მათ მანქანებს მორიგეობის დაწყებამდე ვამოწმებთ (დოკუმენტები და ფოტოები). შემოწმება ამცირებს რისკს, მაგრამ ოპერატორს მომსახურების ხარისხზე პასუხისმგებლობას არ ხსნის.

5. მოთხოვნა, შეთავაზება და ხელშეკრულების დადება

• ნაბიჯები: 1) ადგილი — ტელეფონის GPS, რუკაზე მონიშნული წერტილი ან მისამართი; 2) მომსახურება; 3) მანქანის კლასი; 4) პირობები (ბორბლები ტრიალებს, გადაცემათა კოლოფი ნეიტრალზე დგება, გასაღები ხელთ გაქვთ, ავარია, მიწისქვეშა პარკინგი, თხრილი ან ტალახი); 5) დანიშნულების ადგილი (ევაკუაციისას); 6) სურვილისამებრ — ფოტო და შენიშვნა.
• მოთხოვნის გაგზავნამდე ხედავთ ფასს, ან ფასების დიაპაზონს იმ ოპერატორებისთვის, რომელთაც ამ მომენტში შეუძლიათ მისი შესრულება. თუ ასეთი ოპერატორი არ არის, ამას პირდაპირ გეტყვით.
• მოთხოვნას იღებენ ახლოს მყოფი, მორიგე, გადამოწმებული ოპერატორები. თითოეული ხედავს საკუთარი ტარიფით გამოთვლილ ფასს და მხოლოდ თანხმდება ან უარს ამბობს. ფასზე ვაჭრობა ან ფასის ცვლა ოპერატორს არ შეუძლია.
• შემოსული შეთავაზებები ჩანს ფასით, თქვენამდე მანძილით, შეფასებით, მანქანის ტიპითა და ფოტოთი. ირჩევთ ერთ-ერთს და იხდით.
• გადახდამდე ნებისმიერი მონაცემის შესწორება შეგიძლიათ (უკან დაბრუნებით). გადახდის ღილაკი მიუთითებს, რომ მისი დაჭერა გადახდის ვალდებულებას წარმოშობს.
• ხელშეკრულება დადებულად ითვლება გადახდის დადასტურებისას. დადასტურებას მაშინვე მიიღებთ აპლიკაციაში, SMS-ით ან ელფოსტით. შეკვეთა ინახება თქვენს ანგარიშში და ნებისმიერ დროს ხელმისაწვდომია.
• არჩეული, მაგრამ გადაუხდელი შეთავაზება რამდენიმე წუთში უქმდება (ვადა ეკრანზე ჩანს) და შეგიძლიათ სხვა აირჩიოთ.
• თუ მოთხოვნას ოპერატორი არ აიღებს, ამას გაცნობებთ. შეიძლება გაჩვენოთ პარტნიორი ოპერატორების ტელეფონები — ისინი მონიშნულია როგორც პარტნიორი, მათთან უკავშირდებით პირდაპირ და პლატფორმა ამ ურთიერთობის მხარე არ არის.
• წინასწარი (დაგეგმილი) შეკვეთა ფორმდება იმავე წესით. შეთავაზებების მიღება მთავრდება დანიშნულ დრომდე 12 საათით ადრე, ან როცა შეთავაზებას აირჩევთ.
• პლატფორმის ენებია ქართული, ინგლისური და რუსული. ხელშეკრულების ძირითადი ენა ქართულია.

6. ფასი და გადახდა

• ფასი ავტომატურად ითვლება ოპერატორის კონკრეტული მანქანის ტარიფით: გამოძახების საფასური (მოიცავს ეკრანზე მითითებულ პირველ კილომეტრებს), დამატებითი კილომეტრის ფასი და ადგილზე დახმარების ფიქსირებული ფასი. დღისა და ღამის (22:00–07:00) ტარიფები განსხვავდება. მანძილი იზომება გზის მარშრუტით.
• ფასი მითითებულია ლარში და მოიცავს ყველა გადასახადს და პლატფორმის საკომისიოს. დამატებითი გადასახდელი, მათ შორის ბარათით გადახდის საკომისიო, არ არსებობს.
• გადახდა ხდება ბარათით, ლიცენზირებული გადახდის მომსახურების პროვაიდერის — Keepz-ის — უსაფრთხო გვერდზე. ბარათის მონაცემებს ჩვენ არ ვხედავთ და არ ვინახავთ.
• გადახდის შემდეგ ფასი შეიძლება მხოლოდ შემცირდეს. თუ სამუშაო ნაკლები აღმოჩნდა (მაგალითად, პრობლემა ადგილზე მოგვარდა ევაკუაციის გარეშე), ოპერატორს შეუძლია საბოლოო ფასის შემცირება და სხვაობა დაგიბრუნდებათ. ფასის გაზრდა არ ხდება.
• ფასდაკლების კოდი პლატფორმის საკომისიოდან იჭრება; ოპერატორი სრულ თანხას იღებს.
• მოწვევის პროგრამა: მოწვეული მომხმარებელი პირველ გადახდილ შეკვეთაზე იღებს 10 ₾ ფასდაკლებას (არაუმეტეს შეკვეთის ფასის ნახევრისა). მომწვევს 10 ₾ კრედიტი ერიცხება მას შემდეგ, რაც მოწვეული პირველ შეკვეთას (არანაკლებ 20 ₾) გადაიხდის და დაასრულებს. კრედიტი იხარჯება გადახდისას, არაუმეტეს 10 ₾-ისა ერთ შეკვეთაზე, ნაღდი ფულით არ გაიცემა და გაუქმებული შეკვეთისას ბალანსზე ბრუნდება. საკუთარი კოდის გამოყენება ან ყალბი ანგარიშებით მოწვევა კრედიტის გაუქმების საფუძველია.

7. მომსახურების შესრულება

• გადახდის შემდეგ ხედავთ მძღოლის სახელს და ფოტოს, მანქანის ფოტოს და სახელმწიფო ნომერს, მის მდებარეობას რეალურ დროში, ტელეფონს და ჩატს. შეგიძლიათ ახლობელს გაუზიაროთ ბმული, რომელიც შეკვეთის დასრულებამდე აჩვენებს ევაკუატორის მდებარეობას, ნომერსა და მძღოლის სახელს.
• მძღოლი დატვირთვამდე ავტომობილს ოთხივე მხრიდან იღებს ფოტოზე, ჩაბარებისას კი კიდევ ერთხელ. ფოტოები აფიქსირებს ავტომობილის მდგომარეობას მიღებისა და ჩაბარებისას (სამოქალაქო კოდექსის 676-ე მუხლი) და დავისას ორივე მხარისთვის ხელმისაწვდომია.
• კლიენტი ადასტურებს, რომ ავტომობილის მესაკუთრეა ან მისი გადაადგილების უფლება აქვს; იმყოფება ავტომობილთან ან დაკავშირებადია; საჭიროების შემთხვევაში აწვდის გასაღებსა და დოკუმენტებს; ავტომობილიდან იღებს ძვირფას ნივთებს.
• ოპერატორს შეუძლია უარი თქვას შესრულებაზე, თუ ეს სახიფათოა, კანონსაწინააღმდეგოა, ან ადგილზე მდგომარეობა არსებითად განსხვავდება მოთხოვნაში აღწერილისგან. ამ შემთხვევაში მოქმედებს მე-8 ნაწილი.
• მომსახურება მიწოდებულად ითვლება, როცა მძღოლი ავტომობილს ჩააბარებს (ევაკუაციისას) ან ადგილზე დახმარებას დაასრულებს და ამას თქვენ დაადასტურებთ. თუ 24 საათის განმავლობაში არ დაადასტურებთ და პრეტენზიას არ გამოთქვამთ, შეკვეთა დასრულებულად ჩაითვლება. ეს არ ზღუდავს თქვენს უფლებას, საჩივარი მოგვიანებით წარადგინოთ (მე-10 ნაწილი).
• დასრულების შემდეგ მხარეები ერთმანეთს აფასებენ. შეფასება უნდა ეფუძნებოდეს რეალურ გამოცდილებას.

8. გაუქმება და თანხის დაბრუნება

• გადახდამდე მოთხოვნის გაუქმება ნებისმიერ დროს უფასოა.
• გადახდის შემდეგ, კლიენტის მიერ გაუქმების პირობები (მათ შორის საკომისიო, თუ ასეთი არსებობს) ჩანს გადახდამდე, შეთავაზების ეკრანზე. თუ ეკრანზე საკომისიო მითითებული არ იყო, თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ.
• თუ ოპერატორი გააუქმებს შეკვეთას ან არ მოვა, მოთხოვნა სხვა ოპერატორებს ხელახლა ეგზავნება. თუ მას არავინ აიღებს — ან თქვენ თავად გააუქმებთ — თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ.
• თანხა ბრუნდება იმავე ბარათზე, Keepz-ის მეშვეობით. დაბრუნებას ვიწყებთ დაუყოვნებლივ და არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა; ანგარიშზე ასახვის დრო ბანკზეა დამოკიდებული.
• დისტანციური ხელშეკრულებიდან 14-დღიანი გასვლის უფლება: შეკვეთით ითხოვთ მომსახურების დაუყოვნებლივ დაწყებას და ადასტურებთ, რომ მომსახურების სრულად შესრულების შემდეგ ეს უფლება აღარ გექნებათ (მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ კანონის მე-14 მუხლის მე-2 პუნქტის „ა“ ქვეპუნქტი). შესრულებამდე შეკვეთის გაუქმება შეგიძლიათ ამ ნაწილის წესით.

9. პასუხისმგებლობა

• მომსახურების ხარისხზე და ავტომობილზე — მისი მიღებიდან ჩაბარებამდე — პასუხისმგებელია ოპერატორი (სამოქალაქო კოდექსის 686-ე–687-ე მუხლები). დაზიანებასთან დაკავშირებული მოთხოვნა მას წარედგინება. პლატფორმა დაგეხმარებათ ფოტოებით, შეკვეთის ისტორიით, ჩატის ჩანაწერით და ოპერატორთან კავშირით.
• პლატფორმა პასუხს აგებს საკუთარ ვალდებულებებზე: აპლიკაციის მუშაობაზე, გადახდისა და თანხის დაბრუნების სწორად დამუშავებაზე და პერსონალური მონაცემების დაცვაზე.
• ეს პირობები არ ზღუდავს პლატფორმის ან ოპერატორის პასუხისმგებლობას განზრახვით ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე, ასევე სიცოცხლის ან ჯანმრთელობისთვის მიყენებულ ზიანზე.
• პლატფორმის შეუფერხებელ მუშაობას ვცდილობთ, მაგრამ ტექნიკური შეფერხება შესაძლებელია. თუ ჩვენი ხარვეზის გამო გადახდილი შეკვეთა ვერ შესრულდა, თანხა სრულად დაგიბრუნდებათ.
• TowTow.ge არ არის საგანგებო სამსახური. ავარიის, დაზიანების ან საფრთხის დროს დარეკეთ 112-ზე.

10. საჩივრები და დავები

• საჩივარი შეგიძლიათ მოგვწეროთ მხარდაჭერის ჩატში ან [email protected]ზე. გიპასუხებთ არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა.
• მომხმარებლის უფლებების დარღვევისას შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge · 1520); პერსონალური მონაცემების საკითხებზე — სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს (pdp.sao.ge · [email protected] · +995 32 243 81 81).
• ამ პირობებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა. დავა წყდება მოლაპარაკებით, მხარეთა სურვილისას — მედიაციით, ხოლო შეთანხმების მიუღწევლობისას — საქართველოს სასამართლოში, სამოქალაქო საპროცესო კოდექსით განსაზღვრული განსჯადობით.

11. ოპერატორის პირობები

• ოპერატორი შეიძლება იყოს ფიზიკური პირი ან კომპანია. რეგისტრაციისას უთითებს დასახელებას, საბანკო ანგარიშს (IBAN), საგადასახადო სტატუსს და ნომერს, ბაზის მისამართს და წარადგენს დოკუმენტებს. მონაცემები უნდა იყოს სწორი და განახლებული.
• ოპერატორის მფლობელს შეუძლია ტელეფონის ნომრით მოიწვიოს დისპეჩერები და მძღოლები. თითოეული მათგანი საკუთარი ანგარიშით სარგებლობს.
• ყოველი მანქანა მორიგეობის დაწყებამდე გადის ადმინისტრაციის შემოწმებას (ტიპი, მაქსიმალური წონა, ნომერი, ფოტოები, რეგისტრაციის მოწმობა).
• ოპერატორი არ არის პლატფორმის დასაქმებული. თავად წყვეტს, როდის იყოს მორიგე და რომელ მოთხოვნას დათანხმდეს.
• ტარიფს (დღისა და ღამის) ოპერატორი თითოეულ მანქანაზე თავად ადგენს, ადმინისტრაციის მიერ დადგენილ მინიმალურ და მაქსიმალურ ზღვრებში. ტარიფი არის ფასი, რომელსაც კლიენტი იხდის. საბაზრო ფასთან შედარების შეტყობინება მხოლოდ ინფორმაციულია. კონკრეტულ შეკვეთაზე ფასის ცვლილება ან ვაჭრობა შეუძლებელია; ოპერატორი მხოლოდ თანხმდება ან უარს ამბობს.
• არჩევისა და გადახდის შემდეგ ოპერატორი ვალდებულია: დაუყოვნებლივ გაემართოს ადგილზე; დატვირთვამდე ატვირთოს ავტომობილის 4 ფოტო, ჩაბარებისას კი — 1; შეკვეთის მიმდინარეობისას აპლიკაცია გახსნილი ჰქონდეს, რომ მდებარეობა გადაიცემოდეს; კლიენტის მონაცემები გამოიყენოს მხოლოდ ამ შეკვეთისთვის და არავის გადასცეს.
• ოპერატორის მიერ გაუქმება ან გამოუცხადებლობა კლიენტს სრული თანხის დაბრუნების უფლებას აძლევს და ოპერატორის სანდოობის მაჩვენებელს ამცირებს. განმეორებითი შემთხვევა ანგარიშის შეჩერების საფუძველია.
• პლატფორმის საკომისიო შეკვეთის ფასის 20%-ია. ოპერატორი იღებს ფასს საკომისიოს გამოკლებით; ფასდაკლების კოდები ამ თანხას არ ამცირებს. თანხა ირიცხება ოპერატორის IBAN-ზე დასრულებული შეკვეთების მიხედვით, საბანკო გადარიცხვით; დანიშნულებაში მითითებულია, რომელ შეკვეთებს ეხება. ეს არის ოპერატორის სახელით მიღებული თანხის გადაცემა და არა ხელფასი.
• საგადასახადო ვალდებულებებს ოპერატორი თავად აწესრიგებს. თუ კანონი პლატფორმას საგადასახადო აგენტის ვალდებულებას დააკისრებს, შესაბამის თანხას დავაკავებთ და ამის შესახებ წინასწარ შეგატყობინებთ.
• მორიგეობისას ოპერატორის მძღოლი შესაბამის მოთხოვნებზე იღებს SMS-ს. ეს სამსახურეობრივი შეტყობინებაა და არა რეკლამა. SMS არასოდეს შეიცავს კლიენტის ზუსტ მდებარეობას ან ტელეფონს.

12. დაუშვებელი ქცევა

• ყალბი ანგარიში ან მონაცემები; თაღლითობა; ყალბი შეფასება; შეურაცხყოფა ან მუქარა; სხვისი ავტომობილის გადაადგილება მესაკუთრის ნებართვის გარეშე; გაზიარების ბმულის ან სხვისი მონაცემების ბოროტად გამოყენება; პლატფორმის ტექნიკური შეფერხების მცდელობა.

13. მომხმარებლის შინაარსი

• ჩატში, შეფასებებსა და ფოტოებში განთავსებულ შინაარსზე პასუხისმგებელია მისი ავტორი. შინაარსს წინასწარ არ ვამოწმებთ; უკანონო შინაარსს ვშლით მის შესახებ შეტყობინების მიღებისთანავე (ელექტრონული კომერციის შესახებ კანონის მე-13 მუხლი). შეტყობინება მოგვწერეთ მხარდაჭერის ჩატში ან ელფოსტაზე.

14. პირობების ცვლილება

• პირობებს ვცვლით მხოლოდ საფუძვლით: კანონის ცვლილება, ახალი ან შეცვლილი ფუნქცია, უსაფრთხოება. არსებით ცვლილებას 14 დღით ადრე გაცნობებთ აპლიკაციაში ან ელფოსტით და მიზეზს მიგითითებთ. თუ არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ ანგარიში დახუროთ. ცვლილება უკვე გადახდილ შეკვეთებზე არ ვრცელდება.