TowTow.ge › Условия использования

Условия использования

Последнее обновление: 2026-09-27

Эти условия регулируют использование TowTow.ge («платформа»). Они действуют как для клиентов, вызывающих эвакуатор или помощь на дороге, так и для операторов, оказывающих эту услугу. Применяется законодательство Грузии. Основной текст — грузинский; английский и русский — переводы.

Кто мы

Наименование: [будет указано до запуска]. Идентификационный код: [будет указано до запуска]. Адрес: [будет указано до запуска]. Телефон: [будет указано до запуска]. Эл. почта: [email protected]. Сайт: towtow.ge.

1. Коротко

• Платформа связывает клиента с независимым проверенным оператором. Услугу оказывает оператор, а не платформа.
• Цена рассчитывается по тарифу автомобиля оператора. Вы видите её до отправки заявки; она включает все налоги и после оплаты может только снизиться.
• Полная сумма оплачивается заранее, при выборе предложения. Точное местоположение, номера телефонов и чат становятся доступны сторонам только после оплаты.
• Если оператор отменит заказ или не приедет и другой оператор его не возьмёт, деньги вернутся полностью.
• При аварии, травме или опасности сначала звоните 112. TowTow.ge не является экстренной службой.

2. Термины

• «Клиент» — лицо, вызывающее через платформу эвакуатор или помощь на дороге.
• «Оператор» — физическое лицо или компания, зарегистрированные на платформе, проверенные администрацией и оказывающие услугу от своего имени. Участники оператора — владелец, диспетчеры и водители.
• «Заявка» — обращение клиента: место, услуга, класс автомобиля, условия и, при эвакуации, место назначения.
• «Предложение» — согласие оператора выполнить заявку по цене, рассчитанной по тарифу его автомобиля.
• «Заказ» — договор между клиентом и оператором, заключаемый выбором предложения и оплатой.

3. Аккаунт

• Пользоваться платформой могут лица, достигшие 18 лет.
• Указывайте при регистрации верные данные и храните пароль в тайне. Вы отвечаете за действия, совершённые с вашего аккаунта, если им не воспользовались против вашей воли и вы своевременно нам об этом не сообщили.
• Аккаунт принадлежит TowTow.ge: для входа используются ваши телефон или почта и пароль.
• Мы можем приостановить или закрыть аккаунт только по основанию: мошенничество или его попытка, ложные данные, угроза безопасности других, существенное или повторное нарушение этих условий. Мы сообщим причину; обжаловать решение можно через чат поддержки или по почте.
• Закрыть аккаунт можно в любой момент. Обязательства по уже оплаченным заказам сохраняются.

4. Роль платформы

• Платформа не оказывает услуги эвакуации или перевозки. Договор об услуге заключается между клиентом и оператором.
• Принимая оплату, платформа действует только от имени и по поручению оператора, как его представитель (статьи 709–722 Гражданского кодекса). Оплата платформе исполняет ваше обязательство по оплате перед оператором.
• Мы проверяем операторов и их автомобили (документы и фото) до начала дежурства. Проверка снижает риск, но не освобождает оператора от ответственности за услугу.

5. Заявка, предложение и заключение договора

• Шаги: 1) место — GPS телефона, точка на карте или адрес; 2) услуга; 3) класс автомобиля; 4) условия (колёса крутятся, коробка переводится в нейтраль, ключи есть, авария, подземный паркинг, канава или грязь); 5) место назначения (при эвакуации); 6) по желанию — фото и комментарий.
• До отправки заявки вы видите цену или диапазон цен операторов, которые могут выполнить её сейчас. Если таких нет, мы так и скажем.
• Заявку получают ближайшие проверенные операторы на дежурстве. Каждый видит цену по своему тарифу и только принимает или пропускает заявку. Торговаться или менять цену оператор не может.
• Предложения показывают цену, расстояние до вас, рейтинг, тип и фото автомобиля. Вы выбираете одно и оплачиваете.
• До оплаты можно исправить любые данные, вернувшись назад. Кнопка оплаты указывает, что её нажатие создаёт обязательство оплатить.
• Договор заключён в момент подтверждения оплаты. Подтверждение приходит сразу в приложении и по SMS или почте. Заказ хранится в вашем аккаунте и доступен в любое время.
• Выбранное, но не оплаченное предложение через несколько минут отменяется (срок виден на экране), и можно выбрать другое.
• Если заявку не возьмёт ни один оператор, мы сообщим об этом. Мы можем показать телефоны партнёрских операторов — они отмечены как партнёры, вы связываетесь с ними напрямую, и платформа не является стороной этих отношений.
• Предварительный (запланированный) заказ оформляется так же. Приём предложений заканчивается за 12 часов до назначенного времени или когда вы выберете предложение.
• Языки платформы — грузинский, английский и русский. Язык договора — грузинский.

6. Цена и оплата

• Цена рассчитывается автоматически по тарифу конкретного автомобиля оператора: плата за вызов (включает первые километры, указанные на экране), цена дополнительного километра и фиксированная цена помощи на месте. Дневной и ночной (22:00–07:00) тарифы различаются. Расстояние измеряется по дорожному маршруту.
• Цена указана в лари и включает все налоги и комиссию платформы. Дополнительных платежей, в том числе за оплату картой, нет.
• Оплата производится картой на защищённой странице Keepz — лицензированного поставщика платёжных услуг. Данные карты мы не видим и не храним.
• После оплаты цена может только снизиться. Если работы оказалось меньше (например, проблему решили на месте без эвакуации), оператор может снизить итоговую цену, и разница вернётся. Цена не повышается.
• Промокоды оплачиваются из комиссии платформы; оператор получает полную сумму.
• Программа приглашений: приглашённый пользователь получает скидку 10 ₾ на первый оплаченный заказ (не более половины цены заказа). Пригласивший получает 10 ₾ кредита после того, как приглашённый оплатит и завершит первый заказ не менее чем на 20 ₾. Кредит расходуется при оплате, не более 10 ₾ на заказ, не выдаётся наличными и возвращается на баланс при отмене заказа. Использование своего кода или приглашение фиктивных аккаунтов аннулирует кредит.

7. Оказание услуги

• После оплаты вы видите имя и фото водителя, фото и номер автомобиля, его местоположение в реальном времени, телефон и чат. Можно поделиться с близким ссылкой, которая до завершения заказа показывает местоположение эвакуатора, номер и имя водителя.
• Перед погрузкой водитель фотографирует автомобиль со всех четырёх сторон, а при сдаче — ещё раз. Фото фиксируют состояние автомобиля при приёмке и сдаче (статья 676 Гражданского кодекса) и доступны обеим сторонам при споре.
• Клиент подтверждает, что является владельцем автомобиля или вправе распоряжаться его перемещением; находится у автомобиля или на связи; при необходимости передаёт ключи и документы; забирает из автомобиля ценные вещи.
• Оператор может отказаться от выполнения, если это опасно, незаконно или обстановка на месте существенно отличается от описанной в заявке. Тогда применяется раздел 8.
• Услуга считается оказанной, когда водитель сдаёт автомобиль (эвакуация) или завершает помощь на месте, и вы это подтверждаете. Если в течение 24 часов вы не подтвердите и не заявите претензию, заказ считается завершённым. Это не ограничивает ваше право подать жалобу позже (раздел 10).
• После завершения стороны оценивают друг друга. Оценка должна отражать реальный опыт.

8. Отмена и возврат денег

• До оплаты отмена заявки всегда бесплатна.
• После оплаты условия отмены клиентом (включая плату, если она есть) показываются до оплаты, на экране предложения. Если плата там не была указана, деньги возвращаются полностью.
• Если оператор отменит заказ или не приедет, заявка снова отправляется другим операторам. Если её никто не возьмёт — или вы сами отмените — деньги вернутся полностью.
• Деньги возвращаются на ту же карту через Keepz. Мы начинаем возврат без промедления и не позднее 14 календарных дней; срок зачисления зависит от банка.
• Право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней: оформляя заказ, вы просите начать услугу немедленно и подтверждаете, что после полного оказания услуги теряете это право (подпункт «а» пункта 2 статьи 14 Закона о защите прав потребителей). До этого заказ можно отменить по правилам этого раздела.

9. Ответственность

• За услугу и за автомобиль — от приёмки до сдачи — отвечает оператор (статьи 686–687 Гражданского кодекса). Требования о повреждениях предъявляются ему. Платформа помогает фотографиями, историей заказа, записью чата и связью с оператором.
• Платформа отвечает за свои обязательства: работу приложения, правильную обработку оплат и возвратов и защиту персональных данных.
• Эти условия не ограничивают ответственность платформы или оператора за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, а также за вред жизни или здоровью.
• Мы стараемся обеспечить бесперебойную работу, но технические сбои возможны. Если оплаченный заказ не выполнен по нашей вине, деньги вернутся полностью.
• TowTow.ge не является экстренной службой. При аварии, травме или опасности звоните 112.

10. Жалобы и споры

• Жалобу можно направить в чат поддержки или на [email protected]. Мы ответим не позднее чем через 10 рабочих дней.
• По вопросам прав потребителей можно обратиться в Агентство конкуренции и защиты потребителей Грузии (gcca.gov.ge · 1520); по персональным данным — в Государственную аудиторскую службу (pdp.sao.ge · [email protected] · +995 32 243 81 81).
• К этим условиям применяется законодательство Грузии. Споры решаются переговорами, по желанию сторон — медиацией, а при недостижении согласия — судами Грузии по подсудности, установленной Гражданским процессуальным кодексом.

11. Условия для операторов

• Оператором может быть физическое лицо или компания. При регистрации указываются наименование, банковский счёт (IBAN), налоговый статус и номер, адрес базы и предоставляются документы. Данные должны быть верными и актуальными.
• Владелец оператора может пригласить диспетчеров и водителей по номеру телефона. Каждый пользуется своим аккаунтом.
• Каждый автомобиль до начала дежурства проходит проверку администрации (тип, максимальный вес, номер, фото, свидетельство о регистрации).
• Оператор не является работником платформы. Он сам решает, когда дежурить и какие заявки принимать.
• Дневной и ночной тариф для каждого автомобиля оператор устанавливает сам, в пределах минимума и максимума, установленных администрацией. Тариф — это цена, которую платит клиент. Сравнение с рыночной ценой носит только информационный характер. Цену конкретного заказа нельзя изменить или обсуждать; оператор только принимает или пропускает заявку.
• После выбора и оплаты оператор обязан: без промедления выехать; до погрузки загрузить 4 фото автомобиля, при сдаче — 1; во время заказа держать приложение открытым, чтобы передавалось местоположение; использовать данные клиента только для этого заказа и никому их не передавать.
• Отмена или неявка оператора даёт клиенту право на полный возврат и снижает показатель надёжности оператора. Повторные случаи — основание для приостановки аккаунта.
• Комиссия платформы — 20% цены заказа. Оператор получает цену за вычетом комиссии; промокоды эту сумму не уменьшают. Деньги перечисляются на IBAN оператора за завершённые заказы банковским переводом; в назначении указано, к каким заказам относится перевод. Это передача денег, полученных от имени оператора, а не зарплата.
• Налоговые обязательства оператор исполняет сам. Если закон возложит на платформу обязанности налогового агента, мы удержим соответствующую сумму и заранее сообщим об этом.
• Во время дежурства водитель оператора получает SMS о подходящих заявках. Это служебные сообщения, а не реклама. SMS никогда не содержит точного местоположения или телефона клиента.

12. Недопустимое поведение

• Фиктивные аккаунты или данные; мошенничество; фиктивные оценки; оскорбления или угрозы; перемещение чужого автомобиля без разрешения владельца; злоупотребление ссылкой для отслеживания или чужими данными; попытки нарушить работу платформы.

13. Пользовательский контент

• За содержание чатов, оценок и фото отвечает его автор. Мы не проверяем контент заранее; незаконный контент удаляем сразу после сообщения о нём (статья 13 Закона об электронной коммерции). Сообщите через чат поддержки или по почте.

14. Изменение условий

• Мы меняем условия только по основанию: изменение закона, новая или изменённая функция, безопасность. О существенных изменениях сообщаем за 14 дней в приложении или по почте с указанием причины. Если вы не согласны, можно закрыть аккаунт. Изменения не распространяются на уже оплаченные заказы.