TowTow.ge › კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 2026-09-27

ეს პოლიტიკა განმარტავს, რა პერსონალურ მონაცემებს ამუშავებს TowTow.ge, რა მიზნით და რა საფუძვლით, ვის უზიარებს, რამდენ ხანს ინახავს და რა უფლებები გაქვთ. ის ეფუძნება „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონს.

მონაცემთა დამმუშავებელი

დასახელება: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. საიდენტიფიკაციო კოდი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. მისამართი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. ტელეფონი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე]. ელფოსტა: [email protected]. ვებგვერდი: towtow.ge. პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ოფიცერი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე].

1. რა მონაცემებს ვამუშავებთ

• ანგარიში (ყველა მომხმარებელი): სახელი, ტელეფონი, ელფოსტა, პაროლის ჰეში (თავად პაროლს არ ვინახავთ), პროფილის ფოტო, ენა. Google-ით შესვლისას — Google-ის მიერ გადმოცემული სახელი, ელფოსტა და ფოტო.
• კლიენტი: პროფილში დამატებული მანქანები (მარკა და მოდელი, სახელმწიფო ნომერი, ტიპი, ფერი), მოთხოვნის ადგილის ზუსტი კოორდინატები და მისამართი, დანიშნულების ადგილი, მანქანის კლასი, პირობებზე პასუხები, სურვილისამებრ ფოტო და შენიშვნა, შეკვეთების ისტორია, გადახდის სტატუსი და თანხა.
• ოპერატორი: დასახელება და ფორმა, საბანკო ანგარიში (IBAN), საგადასახადო სტატუსი და ნომერი, ბაზის მისამართი, დოკუმენტების ფოტოები; მანქანები — ტიპი, მაქსიმალური წონა, ნომერი, მოდელი, ფოტოები, რეგისტრაციის მოწმობის ფოტო, ტარიფები; მორიგეობის სტატუსი; სანდოობის მაჩვენებელი.
• ოპერატორის წევრები (დისპეჩერი, მძღოლი): სახელი და ტელეფონი, რომელსაც ოპერატორის მფლობელი გვაწვდის მოწვევისას. მოწვეულს ამის შესახებ SMS-ით ვატყობინებთ.
• მდებარეობა: მძღოლის GPS კოორდინატები, როცა მანქანა მორიგეა (მოთხოვნებისთვის მანძილის გამოსათვლელად) და შეკვეთის შესრულებისას ყოველ 5–10 წამში (კლიენტისთვის და გაზიარების ბმულისთვის საჩვენებლად). კლიენტის მდებარეობას ვიღებთ მხოლოდ მაშინ, როცა თავად მოითხოვთ და ბრაუზერში დაადასტურებთ.
• შეკვეთის შესრულება: სტატუსები და დრო, მარშრუტი, ავტომობილის ფოტოები (4 — დატვირთვამდე, 1 — ჩაბარებისას), ჩატი, შეფასებები, გაუქმების მიზეზები.
• მხარდაჭერა: მიმოწერა მხარდაჭერასთან, მათ შორის ავტომატური ასისტენტის პასუხები.
• შეტყობინებები: ტელეფონი ან ელფოსტა, რომელზეც SMS ან წერილი გაიგზავნა, მისი ტიპი და შედეგი.
• ტექნიკური: IP მისამართი, მოთხოვნების ჟურნალი, ბრაუზერის ლოკალურ საცავში შენახული პარამეტრები (მე-11 ნაწილი).

2. რას არ ვამუშავებთ

• ბარათის მონაცემებს არ ვხედავთ და არ ვინახავთ — გადახდა Keepz-ის გვერდზე ხდება, ჩვენ ვიღებთ მხოლოდ სტატუსს და ოპერაციის ნომერს.
• განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემებს (ჯანმრთელობა, ბიომეტრია და სხვ.) მიზანმიმართულად არ ვაგროვებთ. ავტომობილის ფოტოები არ გამოიყენება პირის იდენტიფიკაციისთვის.

3. მიზნები და სამართლებრივი საფუძველი

• ანგარიში, მოთხოვნა, ოპერატორების შერჩევა, შეკვეთა, მდებარეობის ჩვენება, ჩატი, გადახდა და თანხის დაბრუნება — ხელშეკრულების შესრულება (კანონის მე-5 მუხლის 1-ლი პუნქტის „ბ“ ქვეპუნქტი).
• საბუღალტრო და საგადასახადო ჩანაწერები, ოპერატორისთვის თანხის გადარიცხვა — კანონით დაკისრებული ვალდებულება („გ“) და ხელშეკრულება.
• ავტომობილის ფოტოები — ლეგიტიმური ინტერესი („ი“): ავტომობილის მდგომარეობის დაფიქსირება დაზიანებაზე დავის გადასაწყვეტად.
• ოპერატორების და მანქანების შემოწმება, სანდოობის მაჩვენებელი, თაღლითობისა და ბოროტად გამოყენების აღკვეთა, უსაფრთხოება — ლეგიტიმური ინტერესი: მომხმარებლების უსაფრთხოება და სერვისის სანდოობა.
• სამართლებრივი მოთხოვნის დაცვა ან წარდგენა — ლეგიტიმური ინტერესი.
• მომსახურებასთან დაკავშირებული SMS და ელფოსტა — ხელშეკრულება; ოპერატორის მძღოლისთვის მოთხოვნების SMS — ხელშეკრულება.
• ანალიტიკა, სარეკლამო შეტყობინებები, საზღვარგარეთ გადაცემა (მე-6 ნაწილი) — თქვენი თანხმობა („ა“), რომელიც ცალკე გამოითხოვება და ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გაიხმოთ.
• გაზიარების ბმული — თქვენი მოთხოვნა: ბმულს მხოლოდ თქვენ ქმნით და ვის გაუგზავნით, თავად წყვეტთ.

4. სავალდებულო და არასავალდებულო მონაცემები

• ანგარიშისთვის სავალდებულოა სახელი, ტელეფონი და ელფოსტა ან Google-ის ანგარიში. მოთხოვნისთვის — ადგილი, მომსახურება და მანქანის კლასი. მათ გარეშე მომსახურების გაწევა შეუძლებელია.
• ოპერატორისთვის სავალდებულოა IBAN, საგადასახადო მონაცემები, დოკუმენტები და მანქანის ფოტოები — მათ გარეშე შემოწმება და თანხის გადარიცხვა შეუძლებელია.
• არასავალდებულოა პროფილის ფოტო, მოთხოვნის ფოტო და შენიშვნა, ანალიტიკაზე თანხმობა.

5. ვის ვუზიარებთ

• შეკვეთის მეორე მხარეს. გადახდამდე ოპერატორი ხედავს მხოლოდ ზონას და მანძილს, მომსახურებას, მანქანის კლასს და პირობებს — არა ზუსტ ადგილს და არა ტელეფონს. გადახდის შემდეგ მხარეები ხედავენ ერთმანეთის სახელს, ტელეფონს, ზუსტ ადგილს, მძღოლის ფოტოს, მანქანის ფოტოს და ნომერს, ჩატს.
• გაზიარების ბმულის მიმღებს: ევაკუატორის მდებარეობა, ნომერი და მძღოლის სახელი — შეკვეთის დასრულებამდე.
• Keepz — გადახდის პროვაიდერი (შეკვეთის თანხა და ნომერი). საქართველოს ბანკი — ოპერატორისთვის თანხის გადარიცხვა (მიმღების სახელი, IBAN, თანხა, დანიშნულება).
• SMSOffice (საქართველო) — ტელეფონი და SMS-ის ტექსტი. ელფოსტის სერვისის პროვაიდერი — ელფოსტა და წერილის ტექსტი.
• Google (აშშ) — რუკა ბრაუზერში, მისამართების ძიება და მარშრუტის მანძილი (კოორდინატები და მისამართები), Google-ით შესვლა.
• OpenAI (აშშ) — მხარდაჭერის ასისტენტი: თქვენი შეტყობინება და ანგარიშის ძირითადი მონაცემები, როცა ასისტენტი ჩართულია.
• Railway — სერვერი და მონაცემთა ბაზა, რომელიც ჩვენი დავალებით ინახავს მონაცემებს.
• Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity — მხოლოდ თქვენი თანხმობით.
• სახელმწიფო ორგანოები — მხოლოდ კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევაში.
• ყველა პროვაიდერი, რომელიც მონაცემებს ჩვენი დავალებით ამუშავებს, მოქმედებს წერილობითი ხელშეკრულებით (კანონის 36-ე მუხლი). მონაცემებს არასოდეს ვყიდით.

6. მონაცემების საზღვარგარეთ გადაცემა

• Google, OpenAI, Meta და Microsoft მონაცემებს აშშ-ში ამუშავებენ; აშშ არ არის იმ ქვეყნების სიაში, რომლებიც საქართველოს კანონმდებლობით მონაცემთა დაცვის სათანადო გარანტიებს უზრუნველყოფს. სერვერის რეგიონი: [მიეთითება სერვისის გაშვებამდე].
• ამ გადაცემას ვახორციელებთ თქვენი წერილობითი თანხმობით, რომელსაც ცალკე გთხოვთ (კანონის 37-ე მუხლის მე-2 პუნქტის „დ“ ქვეპუნქტი). თანხმობამდე გაცნობებთ რისკს: ამ ქვეყნის კანონმდებლობა შეიძლება არ იძლეოდეს საქართველოს კანონმდებლობის ტოლფას დაცვას, მათ შორის სახელმწიფო ორგანოების წვდომასთან დაკავშირებით.
• თუ თანხმობას არ მოგვცემთ ან გაიხმობთ: ანალიტიკა და მხარდაჭერის ავტომატური ასისტენტი არ იმუშავებს (მხარდაჭერას ადამიანი გიპასუხებთ). რუკა და მარშრუტის გამოთვლა მოთხოვნისა და შეკვეთისთვის აუცილებელია, ამიტომ მათ გარეშე მოთხოვნის გაგზავნა შეუძლებელი იქნება.

7. შენახვის ვადა

• ანგარიში — სანამ აქტიურია. დახურვის შემდეგ ვშლით ან დეპერსონალიზაციას ვუკეთებთ, გარდა იმ ჩანაწერებისა, რომელთა შენახვაც კანონით გვევალება.
• შეკვეთები, გადახდები და გადარიცხვები — საგადასახადო და საბუღალტრო კანონმდებლობით დადგენილი ვადით.
• მძღოლის მდებარეობის დეტალური ჩანაწერები — შეკვეთის დასრულებიდან 30 დღე; შეკვეთასთან რჩება მხოლოდ საწყისი და საბოლოო წერტილი და მანძილი.
• ავტომობილის ფოტოები და შეკვეთის ჩატი — შეკვეთის დასრულებიდან 1 წელი, ან დავის დასრულებამდე, თუ დავა მიმდინარეობს.
• მხარდაჭერის მიმოწერა — ბოლო შეტყობინებიდან 2 წელი. შეტყობინებების გაგზავნის ჟურნალი — 90 დღე.

8. თქვენი უფლებები

• მიიღოთ ინფორმაცია დამუშავების შესახებ და მონაცემების ასლი; მოითხოვოთ შესწორება, განახლება ან შევსება; მოითხოვოთ დამუშავების შეწყვეტა ან წაშლა; მოითხოვოთ დაბლოკვა; მიიღოთ თქვენ მიერ მოწოდებული მონაცემები სტრუქტურირებული ფორმით (პორტირება); არ დაექვემდებაროთ მხოლოდ ავტომატიზებულ გადაწყვეტილებას; გაიხმოთ თანხმობა.
• მოთხოვნა გამოგვიგზავნეთ [email protected]ზე ან მხარდაჭერის ჩატში. ვპასუხობთ უფასოდ, არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა (დასაბუთებულ შემთხვევაში ვადა შეიძლება 10 სამუშაო დღით გაგრძელდეს). შეიძლება გთხოვოთ ვინაობის დადასტურება.
• წაშლაზე უარს მხოლოდ მაშინ გეტყვით, თუ მონაცემის შენახვა კანონით გვევალება ან სამართლებრივი მოთხოვნისთვისაა საჭირო, და მიზეზს მიგითითებთ.
• თანხმობის გახმობა შეგიძლიათ იმავე მარტივი გზით, როგორითაც გაეცით. გახმობამდე განხორციელებული დამუშავება კანონიერი რჩება.

9. სარეკლამო შეტყობინებები

• სარეკლამო SMS-ს ან წერილს ვგზავნით მხოლოდ თქვენი თანხმობით. უარის თქმა შეგიძლიათ იმავე არხით, რომლითაც შეტყობინება მიიღეთ, და გაგზავნას შევწყვეტთ არაუგვიანეს 7 სამუშაო დღისა. ამჟამად სარეკლამო შეტყობინებებს არ ვგზავნით.

10. ავტომატური დამუშავება

• მოთხოვნის ოპერატორებისთვის გაგზავნა (მანძილის, მანქანის ტიპისა და შესაძლებლობის მიხედვით) და ფასის გამოთვლა (ტარიფით) ავტომატურად ხდება. ეს წესები ყველასთვის ერთნაირია. თქვენთვის სამართლებრივი შედეგის მქონე გადაწყვეტილებას მხოლოდ ავტომატურად არ ვიღებთ — მაგალითად, ანგარიშის შეჩერებას ადამიანი წყვეტს. შეგიძლიათ მოითხოვოთ ადამიანის მიერ გადახედვა.

11. ქუქები და ბრაუზერის საცავი

• ბრაუზერის ლოკალურ საცავში ვინახავთ მხოლოდ იმას, რაც სერვისის მუშაობისთვისაა საჭირო: შესვლის ტოკენს, ანგარიშის ძირითად მონაცემებს, ენას, ფერის თემას, ანალიტიკაზე თქვენს არჩევანს და ჩატის დროებით ასლს.
• ანალიტიკის ქუქები და სკრიპტები მხოლოდ თქვენი თანხმობის შემდეგ იტვირთება. თანხმობის შეცვლა ბრაუზერის მონაცემების გასუფთავებით შეგიძლიათ.

12. უსაფრთხოება და ინციდენტები

• კავშირი დაშიფრულია (HTTPS); პაროლები ინახება ჰეშის სახით; პროვაიდერების გასაღებები დაშიფრულია; ადმინისტრაციული წვდომა შეზღუდულია.
• ინციდენტის შემთხვევაში სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს ვატყობინებთ მისი აღმოჩენიდან 72 საათში, თუ არ არის მოსალოდნელი მნიშვნელოვანი ზიანი. თუ თქვენთვის რისკი მაღალია, შეგატყობინებთ დაუყოვნებლივ.

13. ასაკი

• სერვისი განკუთვნილია 18 წელს მიღწეული პირებისთვის. არასრულწლოვნის მონაცემებს შეგნებულად არ ვაგროვებთ.

14. საჩივარი

• თუ მიიჩნევთ, რომ თქვენი მონაცემები არასწორად მუშავდება, შეგიძლიათ მიმართოთ სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს (პერსონალურ მონაცემთა დაცვის ზედამხედველობა: pdp.sao.ge · [email protected] · +995 32 243 81 81) ან სასამართლოს. გირჩევთ, ჯერ მოგვწეროთ — ხშირად საკითხს უფრო სწრაფად მოვაგვარებთ.

15. ცვლილებები

• პოლიტიკის განახლებისას ვცვლით ზემოთ მითითებულ თარიღს. არსებით ცვლილებას წინასწარ გაცნობებთ აპლიკაციაში ან ელფოსტით.